Retours et remboursements pour vos équipements à pétrole
Vous avez changé d’avis après la réception d’un bidon, d’une pompe ou d’une pièce ? Voici les démarches à suivre et les points à vérifier avant de renvoyer un produit. Le bouton d’achat vous conduit à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée.
- Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Suivez ses instructions pour notifier votre rétractation ou signaler un défaut.
- Préparez le produit et son emballage selon les consignes de renvoi communiquées par le vendeur.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Signalez clairement votre décision au vendeur depuis l’espace client, en suivant la procédure indiquée pour la commande. Consultez les consignes de renvoi qu’il fournit avant d’expédier le produit.
Ce droit concerne les équipements de la boutique, comme un jerrican à hydrocarbures, une pompe manuelle, électrique ou à siphon, un bouchon ou un robinet. L’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit. Une exception peut toutefois s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le produit relève réellement de cette catégorie. Une fabrication selon vos spécifications ou un produit nettement personnalisé peut également être exclu. En cas de doute sur une offre précise, vérifiez les conditions présentées par le vendeur.
État du produit et emballage
Manipulez l’article avec soin et limitez son utilisation à ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée, des traces d’usure ou des détériorations peuvent engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit.
Renvoyez l’équipement complet, avec ses éléments et accessoires, et protégez‑le correctement pour le transport. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut faciliter la protection du jerrican, de la pompe ou des petites pièces, mais ne le considérez pas comme une condition automatique du droit de rétractation. Pour un absorbant déjà utilisé ou souillé, demandez au vendeur les consignes adaptées avant tout renvoi.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour connaître l’état de votre demande ou obtenir une précision sur les étapes, consultez l’espace client associé à la commande. Les conditions propres à l’offre y sont également accessibles.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Un article défectueux ou non conforme ne relève pas nécessairement d’un simple changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le défaut constaté. Pour un bidon qui fuit ou une pompe qui fonctionne anormalement, cessez de l’utiliser et suivez les indications reçues. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut aussi être invoquée. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Pour comparer les équipements avant votre choix, retrouvez les repères de la rédaction dans Le Carnet du Pétrole.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026