Garanties et SAV pour vos équipements à pétrole
Les garanties applicables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour le suivi après-vente, le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne la conformité du produit à ce qui était prévu et décrit. Elle ne se confond pas avec l’usure normale ni avec les dommages résultant d’un usage non conforme.
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, existait déjà et rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Décrivez la situation au vendeur, qui pourra vous indiquer les suites à donner.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Son existence et ses conditions varient selon le produit. Consultez les informations associées à l’offre. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
En cas de défaut, ou de panne pour une pompe ou un autre appareil, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire. Décrivez le symptôme de façon concrète : pièce concernée, moment où le problème apparaît, conditions d’utilisation et vérifications déjà effectuées. Joignez des photos nettes du produit et du défaut visible. Pour une panne, précisez aussi ce qui se passe au démarrage ou pendant l’usage, sans démonter l’appareil.
Pour préparer votre message, gardez sous la main :
- les informations de la commande et l’identification de l’article telle qu’elle apparaît sur l’offre ;
- une description factuelle du problème et des circonstances où il a été constaté ;
- des photos d’ensemble et des vues rapprochées, si le défaut est visible.
Si vous constatez une fuite de combustible ou une anomalie présentant un risque, interrompez l’utilisation et suivez les consignes de sécurité du produit. Le vendeur vous précisera la démarche adaptée à votre situation.
Prévenir les problèmes à l’usage
Avant d’utiliser un bidon, une pompe ou ses accessoires, vérifiez les indications de compatibilité avec le combustible concerné dans la description et la notice. La forme d’un raccord ou d’un bouchon ne suffit pas à confirmer qu’il convient. Contrôlez aussi que le bouchon ferme correctement et qu’aucune fissure, fuite ou pièce endommagée n’est visible. Ne forcez pas un filetage, un robinet ou une poignée.
Pour une pompe électrique, respectez les liquides et les conditions d’utilisation précisés par le fabricant. Vérifiez le câble et les raccords avant usage, puis suivez les consignes d’entretien et de rangement. Pour les absorbants, référez-vous aux indications concernant les liquides visés, l’emploi, le stockage et l’élimination. Ces vérifications aident à repérer un problème tôt, sans remplacer les consignes propres à chaque produit.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à comparer les bidons, les pompes, les pièces et les absorbants selon votre besoin. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut, d’une panne ou d’une garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026